Jak mohu zboží vrátit?

Osobně v naší prodejně. Poštou na adresu: Javorová 32/451, 958 04 Partizánske-Veľké Bielice. Ke zboží prosím přiložte průvodní dopis (obdrželi jste jej jako přílohu v emailu spolu s fakturou), ve kterém uveďte číslo nákupního dokladu a číslo bankovního účtu. Chcete-li částku použít přímo k uhrazení nové objednávky, informujte nás o tom. Odevzdáním na výdejním místě Zásilkovny. Zakoupit "vrácení zboží" můžete jako jakýkoli jiný produkt nebo přidat jako doplňkovou službu v nákupním košíku.

Mám zboží vrátit spolu s původním obalem?

Zboží se prosím snažte vracet vždy nejlepší ve stavu, v jakém jste ho probírali - úplné, s kompletní dokumentací, nepoškozené, čisté a pokud možno v originálním obalu. Spotřebitel totiž odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než bylo nutné vzhledem k jeho povaze a vlastnosti.

Mohu vrátit zboží bez udání důvodu?

U nás přesně víte, co dostanete. Pokud byste přesto s dodaným zbožím nebyli spokojeni, můžete ho bez udání důvodu vrátit. Zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí zásilky. My Vám vrátíme peníze, nebo zboží vyměníme za jiný dle Vašeho přání. Budeme však velmi rádi, když nám svůj důvod uvedete, protože nám záleží na spokojenosti našich zákazníků a chceme své služby a výrobky stále zlepšovat. Podrobné podmínky pro vrácení zboží najdete v našich obchodních podmínkách. Pokud máte zboží zakoupené jako podnikatel nebo firma, vycházíme vstříc i v těchto situacích, o konkrétním případě rozhodneme vždy na základě posouzení výrobku.

Kdy dostanu zpět své peníze?

Platby se snažíme vždy vrátit v co nejkratším termínu, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy v případě, že nám bylo zboží vráceno. Při osobním vrácení zboží na naší pobočce, Vám částku za zboží nejčastěji vyplatíme ihned na místě. Pro vrácení zboží je třeba vypsat "formulář pro odstoupení od kupní smlouvy", který najdete na tomto linku nebo vyplnit situaci "Odstoupení od kupní smlouvy" níže.

Co když mi v balíku něco chybí nebo přišlo poškozené?

Pokud si po převzetí zásilky všimneš, že: něco z objednaného zboží chybí, zboží přišlo poškozené, nebo obsah balíku neodpovídá objednávce, kontaktuj nás co nejdříve prostřednictvím formuláře níže na této stránce. Vybereš v něm konkrétní situaci a odešleš nám potřebné informace. Pokud je to možné, doporučujeme přiložit i fotografie balení a samotného zboží, které nám pomohou situaci rychleji ověřit a vyřešit.

Jak postupovat při reklamaci produktu?

Pokud se na zakoupeném produktu objeví výrobní vada nebo jiná závada, můžeš jej reklamovat do dvou let od data nákupu. Níže vyber případ "Reklamace" → "Reklamovat produkt" a postupuj podle uvedených kroků.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Reklamaci se snažíme vyřídit co nejdříve, nejpozději však do 30 dní. O přijetí reklamace i o jejím výsledku tě budeme průběžně informovat e-mailem.

Košík

Obsah košíku

Váš košík je prázdný

Přihlásit se

Přihlášení přes Facebook Registrovat

Wishlist

e-mail: info@afg.sk

Infolinka: +421 917 961 386

(Po - Pá 8:00 - 16:00)

Přihlásit se

Přihlásit přes Facebook

Zapomenuté heslo
Nemáte účet? Registrace

Search by CREATIVE sites

Domů Vrácení zboží a reklamace

Potřebujete poradit?

Neváhejte nás oslovit s jakoukoli otázkou

Kontakty

Chcete poradit?

Vrácení zboží, řešení situací s balíky, reklamace a pozáruční servis

Zde najdeš odpovědi na nejčastější otázky ohledně vrácení zboží a souvisejících situací.
Pokud potřebuješ něco vyřešit, níže na stránce najdeš přehledně seřazené formuláře.

otazky-odpovede

Jak mohu zboží vrátit?	Osobně v naší prodejně. Poštou na adresu: Javorová 32/451, 958 04 Partizánske-Veľké Bielice. Ke zboží prosím přiložte průvodní dopis (obdrželi jste jej jako přílohu v emailu spolu s fakturou), ve kterém uveďte číslo nákupního dokladu a číslo bankovního účtu. Chcete-li částku použít přímo k uhrazení nové objednávky, informujte nás o tom. Odevzdáním na výdejním místě Zásilkovny. Zakoupit "vrácení zboží" můžete jako jakýkoli jiný produkt nebo přidat jako doplňkovou službu v nákupním košíku.
Mám zboží vrátit spolu s původním obalem?	Zboží se prosím snažte vracet vždy nejlepší ve stavu, v jakém jste ho probírali - úplné, s kompletní dokumentací, nepoškozené, čisté a pokud možno v originálním obalu. Spotřebitel totiž odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než bylo nutné vzhledem k jeho povaze a vlastnosti.
Mohu vrátit zboží bez udání důvodu?	U nás přesně víte, co dostanete. Pokud byste přesto s dodaným zbožím nebyli spokojeni, můžete ho bez udání důvodu vrátit. Zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí zásilky. My Vám vrátíme peníze, nebo zboží vyměníme za jiný dle Vašeho přání. Budeme však velmi rádi, když nám svůj důvod uvedete, protože nám záleží na spokojenosti našich zákazníků a chceme své služby a výrobky stále zlepšovat. Podrobné podmínky pro vrácení zboží najdete v našich obchodních podmínkách. Pokud máte zboží zakoupené jako podnikatel nebo firma, vycházíme vstříc i v těchto situacích, o konkrétním případě rozhodneme vždy na základě posouzení výrobku.
Kdy dostanu zpět své peníze?	Platby se snažíme vždy vrátit v co nejkratším termínu, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy v případě, že nám bylo zboží vráceno. Při osobním vrácení zboží na naší pobočce, Vám částku za zboží nejčastěji vyplatíme ihned na místě. Pro vrácení zboží je třeba vypsat "formulář pro odstoupení od kupní smlouvy", který najdete na tomto linku nebo vyplnit situaci "Odstoupení od kupní smlouvy" níže.
Co když mi v balíku něco chybí nebo přišlo poškozené?	Pokud si po převzetí zásilky všimneš, že: něco z objednaného zboží chybí, zboží přišlo poškozené, nebo obsah balíku neodpovídá objednávce, kontaktuj nás co nejdříve prostřednictvím formuláře níže na této stránce. Vybereš v něm konkrétní situaci a odešleš nám potřebné informace. Pokud je to možné, doporučujeme přiložit i fotografie balení a samotného zboží, které nám pomohou situaci rychleji ověřit a vyřešit.
Jak postupovat při reklamaci produktu?	Pokud se na zakoupeném produktu objeví výrobní vada nebo jiná závada, můžeš jej reklamovat do dvou let od data nákupu. Níže vyber případ "Reklamace" → "Reklamovat produkt" a postupuj podle uvedených kroků.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?	Reklamaci se snažíme vyřídit co nejdříve, nejpozději však do 30 dní. O přijetí reklamace i o jejím výsledku tě budeme průběžně informovat e-mailem.