| Jak zjistím aktuální stav své objednávky? |
Aktuální stav objednávky si můžeš zkontrolovat po přihlášení do svého účtu. V pravém horním rohu klikni na Přihlásit se nebo Správa účtu (pokud už jsi přihlášený) a následně na Správa účtu, kde se automaticky zobrazí přehled tvých objednávek. Detail každé objednávky včetně jejího stavu najdeš na stránce www.afg-obrana.cz/udrzba-uctu/.
O každém kroku vyřizování objednávky tě zároveň informujeme e-mailem. V každém e-mailu najdeš také odkaz na konkrétní objednávku. Po odeslání zásilky je v e-mailu i ve správě účtu uvedeno sledovací číslo spolu s odkazem na sledování zásilky.
|
| Kde najdu fakturu k mé objednávce? |
Fakturu k objednávce posíláme v příloze e-mailu, který tě informuje o jejím odeslání. Zároveň máš fakturu k dispozici i ve svém zákaznickém účtu – po přihlášení ji najdeš v sekci Objednávky, konkrétně v tabulce Už vyřízené objednávky ve sloupci Doklady, odkud si ji můžeš kdykoli stáhnout. |
| Mohu svou objednávku po jejím vytvoření změnit? Jak? |
Pokud objednávka ještě nebyla zaplacena, je možné ji upravit. Stačí kontaktovat náš zákaznický servis telefonicky na čísle 0917 961 386 (Po – Pá 8:00 – 16:00) nebo e-mailem na info@afg.sk.
V případě, že už byla objednávka uhrazena, její změna již, bohužel, není možná. |
| Mohu sloučit dvě objednávky do jedné? |
Ano, sloučení objednávek je možné. Pro zpracování sloučení nás prosím kontaktuj co nejdříve, než bude některá z objednávek odeslána.
Kontaktovat nás můžeš:
Můžeš také využít náš kontaktní formulář.
|
| Mohu zrušit již zaplacenou objednávku? |
Ano, zrušení zaplacené objednávky je možné, pokud nás kontaktuješ co nejdříve, dokud zásilka nebyla odeslána.
Kontaktovat nás můžeš:
Rovněž je k dispozici náš kontaktní formulář.
|
| Mohu si objednat telefonicky? |
Ano, objednávku si můžeš vytvořit i telefonicky. Stačí nás kontaktovat na čísle 0917 961 386 (Po – Pá 8:00 – 16:00) nebo 038 749 9230 (Po – Pá 9:00 – 16:00). Rádi ti pomůžeme s výběrem i se samotným vytvořením objednávky. |
| Jak dlouho trvá doručení objednávky? |
Objednávky jsou doručovány obvykle do 2-3 pracovních dnů od jejich odeslání. V ojedinělých případech se doručení může mírně prodloužit, například v závislosti na dopravci nebo aktuální vytíženosti. |
| Jakými přepravci zasíláte zboží? |
-
Pickup DPD – zásilka bude doručena na tebou vybrané odběrné místo DPD.
-
Zásilkovna – Výdejní místo nebo Z-BOX – zásilka bude doručena na tebou vybrané výdejní místo Zásilkovny nebo do Z-boxu.
-
Kurýr DPD – balík ti doručí kurýr DPD přímo na adresu.
Po odeslání objednávky dostaneš e-mail se sledovacím číslem, abys mohl sledovat zásilku.
|
| Mohu si objednávku vyzvednout osobně? |
Ano, objednávku si můžeš vyzvednout osobně na našem odběrném místě:
Javorová 32/451, 958 04 Partizánske – Veľké Bielice
Otevírací doba:
Při vyzvednutí objednávky měj s sebou číslo objednávky nebo e-mail, který jsi použil při nákupu.
Pro osobní vyzvednutí zboží na pobočce je nutné mít předem vytvořenou objednávku na e-shopu, která je potvrzená naším zaměstnancem.
|
| Kolik stojí doprava? |
Cena dopravy závisí na způsobu doručení a hmotnosti objednávky:
Cena dopravy prostřednictvím DPD kurýra nebo na výdejní místo DPD / Zásilkovna / Z-BOX je uvedena v kompletním ceníku zde: www.afg-obrana.cz/ceny-dopravy/
Přesnou cenu vždy uvidíš přímo v košíku při výběru dopravy.
|
| Co znamená, když je u zboží „skladem“, „dočasně nedostupné“ nebo „na objednávku“? |
-
Skladem – zboží máme na našem skladu a můžeme ho ihned odeslat.
-
Dočasně nedostupné – zboží jsme doobjednali a čekáme na jeho naskladnění.
-
Na objednávku – toto zboží běžně nemáme skladem. Informace o dostupnosti a možnostech dodání ti rádi poskytneme telefonicky nebo e-mailem.
-
Prodej skončil – produkt už nelze objednat.
Cena u nedostupných produktů nebo produktů na objednávku se může při dalším naskladnění změnit, proto doporučujeme její aktuálnost ověřit před objednáním.
|
| Proč musím zadat číslo občanského průkazu? |
Při nákupu zbraně kategorie D (např. vzduchovka, luk, kuše, airsoftová zbraň) jsme povinni provést interní zápis do tzv. Záznamní knihy prodaných zbraní kategorie D. Do této interní evidence se kromě jména a příjmení zapisuje také sériové číslo dokladu totožnosti zákazníka.
Tato povinnost vyplývá ze slovenského zákona č. 190/2003 Z. z. o střelných zbraních a střelivu a slovenské vyhlášky MV SR č. 555/2003 Z. z. Pokud nám nebude dodáno sériové číslo dokladu totožnosti nebo bude uvedeno v neplatném formátu, objednávku není možné vyřídit.
|
Puškohledy
Dalekohledy
Montáže
Kolimátory
Kušohled
