Platby

V našem e-shopu nabízíme několik možností platby, abys si mohl/a vybrat tu, která ti nejvíce vyhovuje:

• Bankovním převodem na účet – klasický převod z tvého bankovního účtu.

• Dobírkou – platba při převzetí zásilky.

• Online platbou – rychle a pohodlně přes naši platební bránu Payout – platba přes Google Pay nebo Apple Pay, okamžitý bankovní převod nebo pomocí QR kódu.

Způsob platby si vybíráš přímo během vytváření objednávky.

Platba kartou se může z různých důvodů nezdařit, například:

• nesprávně vyplněné údaje,

• nedostatek finančních prostředků na účtu,

• překročený denní nebo týdenní limit pro platby kartou,

• chybně zadaný autorizační kód,

• neaktivovaná možnost online plateb v tvé bance,

• nebo výjimečně technický problém platební brány.

Většina chyb se zobrazí přímo v platební bráně. Pokud platba neproběhne, máš několik možností:

1. Znovu spustit platbu –
   a) znovu vyvolat platební bránu přes odkaz v potvrzovacím e-mailu k objednávce – velké zelené tlačítko s textem „Zjistit aktuální stav objednávky“ (ať už jsi registrovaný nebo neregistrovaný zákazník).
   b) pokud jsi registrovaný zákazník, ve svém zákaznickém účtu v sekci „Objednávky“ najdeš po dobu následujících 48 hodin odkaz na opětovné vyvolání platební brány.

2. Kontaktovat náš zákaznický servis, který ti může zaslat odkaz na platbu převodem nebo poradit alternativní způsob platby.

3. Vyzkoušet jinou platební kartu.

Pokud se platba nepodařila, nemusíš vytvářet novou objednávku.
V potvrzovacím e-mailu k objednávce klikni na zelené tlačítko „Zjistit aktuální stav objednávky“ a platbu můžeš jednoduše dokončit.

Pokud se platbu nepodaří znovu dokončit, obrať se na náš zákaznický servis, který ti rád pomůže s dalším postupem.

Pokud se platba nepodařila, nemusíš vytvářet novou objednávku.
K objednávce se můžeš jednoduše vrátit a platbu dokončit:

• buď kliknutím na zelené tlačítko „Zjistit aktuální stav objednávky“ v potvrzovacím e-mailu k objednávce,

• nebo přímo ve svém zákaznickém účtu v sekci Objednávky.

Pokud se platbu nepodaří znovu dokončit, obrať se na náš zákaznický servis, který ti rád pomůže s dalším postupem.

Ano. Pokud se ti nepodaří zaplatit objednávku ihned (například z důvodu neúspěšné platby kartou), máš možnost ji doplatit dodatečně.

Odkaz na opětovné vyvolání platební brány najdeš v potvrzovacím e-mailu k objednávce – velké zelené tlačítko s textem „Zjistit aktuální stav objednávky“ (ať už jsi registrovaný nebo neregistrovaný zákazník).
Registrovaní zákazníci mají tento odkaz k dispozici také ve svém zákaznickém účtu v sekci Objednávky.

Případně nás můžeš kontaktovat a rádi ti zašleme údaje k úhradě bankovním převodem.

Platba je považována za uhrazenou ve chvíli, kdy ji systém úspěšně přijme:

• u online plateb kartou, Google Pay nebo Apple Pay ihned po potvrzení platby,

• u bankovního převodu po připsání platby na náš účet,

• u dobírky v okamžiku převzetí zásilky.

O změně stavu objednávky tě vždy informujeme e-mailem.

Při platbě na dobírku hradíš objednávku až při jejím převzetí.

• Doručení kurýrem (DPD): za objednávku zaplatíš kurýrovi při doručení v hotovosti nebo platební kartou.

• Výdejní / odběrné místo nebo box (DPD Pickup, Zásilkovna, Z-BOX): platba probíhá přímo na místě při vyzvednutí zásilky; způsoby platby se liší podle konkrétního výdejního místa (nejčastěji hotovost nebo platební karta).