Reklamace - Odpovědnost za vady

1.    Obchodník odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodané zboží v době jeho dodání a která se projeví do dvou let od dodání zboží. Při použitém zboží se mohou smluvní strany dohodnout na kratší době odpovědnosti obchodníka za vady, ne však kratší než jeden rok od dodání zboží. Projeví-li se vada do uplynutí této doby, předpokládá se, že jde o vadu, kterou mělo zboží již v době dodání. To neplatí, pokud se prokáže opak nebo je-li tento předpoklad neslučitelný s povahou zboží nebo vady.
2.    Je-li předmětem koupě věc s digitálními prvky, při které se má digitální obsah dodávat nebo digitální služba poskytovat nepřetržitě během dohodnuté doby, obchodník odpovídá za každou vadu, která se vyskytne nebo projeví během celé dohodnuté doby, nejméně však po dobu dvou let od dodání věci s digitálními prvky.
3.    Pokud obchodník odpovídá za vadu prodaného zboží, kupující má vůči němu právo na odstranění vady opravou nebo výměnou (§ 623 občanského zákoníku SR), právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo od kupní smlouvy odstoupit (§ 624 občanského zákoníku SR).
4.    Kupující může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady jen pokud vytkl vadu do dvou měsíců od zjištění vady, nejpozději však do uplynutí doby odpovědnosti obchodníka za vady.
5.    Obchodník nebo určená osoba poskytne kupujícímu písemné potvrzení o vytčení vady neprodleně po vytčení vady kupujícím. V potvrzení o vytčení vady uvede obchodník lhůtu, ve které bude vada odstraněna. Tato lhůta nesmí být delší než 30 dnů ode dne vytčení vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který obchodník nemůže ovlivnit. Kupující může uplatnit odpovědnost za vady např. osobně v provozu, nebo na dálku. K uplatnění odpovědnosti za vady může kupující využít tento formulář.
6.    Obchodník nebo určená osoba vydá kupujícímu potvrzení o vytčení vady zboží ve vhodné formě zvolené obchodníkem, např. ve formě e-mailu nebo v písemné podobě, ve kterém je povinen přesně označit vytčené vady zboží a ještě jednou poučí kupujícího o jeho právech, která mu vyplývají z ust. § 623 a § 624 Občanského zákoníku SR.
7.    Kupující má právo zvolit si odstranění vady výměnou zboží nebo opravou zboží. Kupující si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný, nebo který by ve srovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil obchodníkovi nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti.
8.    Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, může kupující požadovat její bezplatné odstranění. Obchodník vadu odstraní v přiměřené lhůtě. Přiměřenou lhůtou se rozumí nejkratší doba, kterou obchodník potřebuje k posouzení vady a k opravě nebo výměně zboží s přihlédnutím k povaze zboží a povaze a závažnosti vady.
9.    Obchodník může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné, nebo pokud by s ohledem na všechny okolnosti vyžadovaly nepřiměřené náklady.
10.    Pro účely opravy nebo výměny kupující předá nebo zpřístupní zboží obchodníkovi nebo jím určené osobě.
11.    Obchodník dodá opravené zboží nebo náhradní zboží kupujícímu na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu kupující dodal vadné zboží, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. Nepřevezme-li kupující zboží ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy ji měl převzít, může obchodník zboží prodat. Pokud jde o zboží větší hodnoty, obchodník kupujícího o zamýšleném prodeji předem vyrozumí a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu pro převzetí zboží.
12.    Obchodník neprodleně po prodeji vyplatí kupujícímu výtěžek z prodeje zboží po odečtení nákladů, které účelně vynaložil na jeho úschovu a prodej, uplatní-li kupující právo na podíl z výtěžku v přiměřené lhůtě uvedené obchodníkem v oznámení o zamýšleném prodeji zboží.
13.    Pokud obchodník odmítne odpovědnost za vady, důvody odmítnutí písemně sdělí kupujícímu. Pokud kupující znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou nebo notifikovanou osobou prokáže odpovědnost obchodníka za vadu, může vytknout vadu opakovaně a obchodník nemůže odmítnout odpovědnost za vadu.
14.    Kupující má vůči obchodníkovi právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s vytčením vady, za kterou odpovídá obchodník, a uplatněním práv z odpovědnosti za vadu. Kupující musí své právo uplatnit u obchodníka nejpozději do dvou měsíců od dodání opraveného nebo náhradního zboží, vyplacení slevy z ceny nebo vrácení ceny po odstoupení od smlouvy, jinak právo zanikne.
15.    Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může odstoupit od kupní smlouvy i bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty, pokud obchodník zboží neopravil ani nevyměnil, nebo obchodník odmítl vadu odstranit na základě bodu 9., nebo má zboží stejnou vadu navzdory opravě nebo výměně zboží, nebo je vada tak závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny, resp. odstoupení od smlouvy, nebo obchodník prohlásil, resp. je to z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží pro kupujícího.
16.    Pokud se smlouva týká nákupu více zboží, kupující může odstoupit od ní jen ve vztahu k vadnému zboží. Ve vztahu k ostatním zbožím může odstoupit od smlouvy jen pokud nelze důvodně očekávat, že bude mít zájem ponechat si ostatní zboží bez vadného zboží.
17.    Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy dle bodu 15., pokud se kupující spolupodílel na vzniku vady, nebo je-li vada zanedbatelná. 
18.    Obchodník po odstoupení od smlouvy kupujícím a vrácení zboží zpět obchodníkovi, vrátí kupujícímu kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení zboží nebo po prokázání, že kupující zboží zaslal obchodníkovi, podle toho, který okamžik nastane dříve. Obchodník vrátí kupní cenu nebo vyplatí slevu kupujícímu stejným způsobem, jaký použil kupující při zaplacení kupní ceny, pokud kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem úhrady.
19.    Na vyřizování odpovědnosti za vady se vztahují tyto podmínky. Kupující byl řádně obeznámen a informován o podmínkách a způsobu uplatňování odpovědnosti za vady zboží včetně údajů o tom, kde lze odpovědnost za vady uplatnit tak, že umístil tyto podmínky na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka a kupující měl možnost si je v době před odesláním objednávky přečíst.
20.    Odpovědnost za vady se vztahuje na zboží zakoupené kupujícím od obchodníka prostřednictvím elektronického obchodu na internetové stránce elektronického obchodu obchodníka. 
21.    Pokud zboží vykazuje vady, kupující má právo uplatnit odpovědnost za vady v provozovně obchodníka nebo u určené osoby tak, že doručí zboží do provozovny obchodníka nebo provozovny určené osoby a doručí obchodníkovi, resp. určené osobě projev vůle kupujícího uplatnit své právo (dále jen „Oznámení o vytčení vady“) např. ve formě vyplněného formuláře na uplatnění odpovědnosti za vady, který je umístěn na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka. Obchodník doporučuje zboží při jeho zasílání pojistit. Zásilky na dobírku obchodník ani určená osoba nepřebírá. Kupující je povinen v Oznámení o vytčení vady pravdivě uvést všechny požadované informace, zejména přesně označit druh a rozsah vady zboží; kupující zároveň uvede, které ze svých práv vyplývajících z ust. § 623 Občanského zákoníku SR uplatňuje. Seznam určených osob je uveden na příslušné podstránce elektronického obchodu nebo jej kupujícímu zašle na jeho žádost obchodník.
22.    Řízení týkající se odpovědnosti za vady zboží, které lze doručit obchodníkovi začíná dnem, kdy jsou splněny kumulativně všechny následující podmínky:
a)    doručení Oznámení o vytčení vady zboží obchodníkovi nebo určené osobě,
b)    doručení zboží od kupujícího obchodníkovi nebo určené osobě,
c)    doručení přístupových kódů, hesel a pod. ke zboží obchodníkovi nebo určené osobě, jsou-li tyto údaje nezbytné pro identifikaci vady zboží a opravu zboží.
23.    Je-li předmětem vytknutí vady zboží, které nelze objektivně doručit obchodníkovi – zboží je pevně zabudované, nebo nadrozměrné zboží smontované jednorázovými nerozebíratelnými spoji, např. lepením, nýtováním, svařováním, pájením a pod. – (dále jen „Nedoručitelné zboží“), obchodník se může s kupujícím dohodnout, že obchodník takové zboží posoudí osobně, resp. prostřednictvím jím pověřené osoby přímo u kupujícího. Kupující je v takovém případě kromě splnění podmínek podle bodů 22. písm. a) a c) těchto podmínek povinen poskytnout veškerou potřebnou součinnost k provedení obhlídky Nedoručitelného zboží obchodníkem nebo třetí osobou pověřenou obchodníkem. Řízení týkající se Nedoručitelného zboží začíná dnem, kdy byla provedena obhlídka Nedoručitelného zboží podle první věty. Pokud však obchodník nebo jím pověřená třetí osoba po dohodě s kupujícím navzdory poskytnuté potřebné součinnosti ze strany kupujícího nezajistí provedení obhlídky Nedoručitelného zboží v přiměřené lhůtě, nejpozději však do 10 dnů od doručení Oznámení o vytčení vady obchodníkovi, řízení začíná dnem doručení Oznámení o vytčení vady obchodníkovi. 
24.    Obchodník při odstranění vady zajistí odstranění zboží a instalaci opraveného zboží nebo náhradního zboží, pokud to výměna nebo oprava zboží vyžaduje.
25.    Obchodník odpovídá za vadu, která byla způsobena nesprávnou montáží nebo instalací zboží, digitálního obsahu nebo digitální služby ve smyslu § 619 odst. 4 Občanského zákoníku SR.
26.    Kupující je oprávněn rozhodnout se, které ze svých práv ve smyslu ust. § 623 Občanského zákoníku SR uplatňuje a zároveň je povinen bezodkladně informaci o svém rozhodnutí doručit obchodníkovi, resp. oprávněné osobě. Na základě rozhodnutí kupujícího, které ze svých práv ve smyslu ust. § 623 Občanského zákoníku SR uplatňuje je obchodník nebo určená osoba povinna určit způsob vyřízení vytčení odpovědnosti za vady.
27.    Odpovědnost se nevztahuje na vady, na jejichž základě si kupující s obchodníkem v době uzavírání smlouvy dohodli sníženou cenu a o kterých s přihlédnutím k této okolnosti musel kupující vědět.
28.    Obchodník neodpovídá za vady zboží: 
a)    pokud kupující neuplatnil své právo, týkající se odpovědnosti obchodníka za vadu zboží do uplynutí doby odpovědnosti obchodníka za vady zboží,
b)    je-li vadou zboží mechanické poškození zboží způsobené kupujícím,
c)    pokud vada zboží vznikla používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí intenzitou, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy přirozenému prostředí zboží,
d)    vznikla-li vada zboží neodborným zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží,
e)    vznikla-li vada zboží poškozením zboží nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo obecnými zásadami obvyklého používání zboží,
f)     vznikla-li vada zboží poškozením zboží neodvratitelnými a/nebo nepředvídatelnými událostmi,
g)    vznikla-li vada zboží poškozením zboží náhodnou zkázou a náhodným zhoršením,
h)    vznikla-li vada zboží neodborným zásahem, poškozením vodou, ohněm, statickou či atmosférickou elektřinou nebo jiným zásahem vyšší moci,
i)    vznikla-li vada zboží zásahem do zboží k tomu neoprávněné osoby.

Pokud zásilka není kompletní, resp. jde-li o zjevnou vadu, kterou kupující mohl zjistit kontrolou zásilky při doručení zboží a kterou nesdělil zástupci obchodníka v souladu s bodem 5.9. obchodních podmínek, pozdější vytčení vady tohoto druhu bude možné uznat jen pokud kupující prokáže, že vytčené vady mělo zboží již v době jeho převzetí kupujícím.
29.    O výsledku vyřízení vytknutí odpovědnosti za vady bude obchodník informovat kupujícího bezprostředně po ukončení řízení telefonicky nebo e-mailem a zároveň mu bude spolu se zbožím, resp. prostřednictvím e-mailu doručen doklad o vyřízení vytčení odpovědnosti za vady.
30.    Zasílané zboží sportovní výživy, potraviny v dárkových koších a krmiva pro zvířata mají dobu minimální trvanlivosti více než 2 měsíce před datem spotřeby, v případě kratší exspirační doby kontaktuje obchodník kupujícího telefonicky nebo e-mailem a zásilka je odeslána pouze se souhlasem kupujícího.
31.    V případě výměny zboží za nové obdrží kupující doklad, na kterém bude uvedena informace o výměně zboží, a případné další vytýkání odpovědnosti za vady se uplatňují na základě kupní smlouvy a tohoto dokladu. V případě výměny zboží za nové začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží, ale pouze na nové zboží. 
32.    Vyřízení uplatněné odpovědnosti za vady se vztahuje pouze na vady uvedené v Oznámení o vytčení vady a v potvrzení o vytknutí vady zboží dle bodu 6. těchto podmínek. 
33.    Oprávnění kupujícího k uplatnění odpovědnosti za vady zboží je poté, co využil svého práva a požádal obchodníka o odstranění vady zboží dle bodu 3. těchto podmínek zkonzumované a bez ohledu na výsledek řízení o odpovědnosti za vady bude případné opětovné vytčení téže jedinečné vady (ne vady stejného druhu) bez předložení znaleckého odborného posudku nebo odborného stanoviska vydanými akreditovanou, autorizovanou nebo notifikovanou osobou, zamítnuto.
34.    Ustanovení těchto podmínek výslovně neplatí pro subjekty nesplňující definici spotřebitele uvedenou v ust. § 52 odst. 1 písm. 4 Občanského zákoníku SR.